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Atendimento da Receita Estadual do Rio Grande do Sul encerra 2025 consolidando os serviços digitais

Ao todo, foram mais de 360 mil atendimentos virtuais e telefônicos realizados no ano

A Receita Estadual (RE), subsecretaria vinculada à Secretaria da Fazenda (Sefaz), encerrou 2025 com um balanço positivo no atendimento aos contribuintes, marcado pela modernização e consolidação dos canais digitais, com ampliação do acesso da sociedade às informações e aos serviços públicos.

Ao longo do ano, foram realizados mais de 62 mil atendimentos telefônicos por meio do 0800-541-2323. O resultado indica a manutenção e o aprimoramento do canal como importante ponto de apoio aos contribuintes, especialmente em demandas relacionadas ao Devolve ICMS, Nota Fiscal Gaúcha (NFG) e IPVA.

O Plantão Fiscal Virtual – Fale Conosco, serviço voltado ao esclarecimento de dúvidas sobre legislação, sistemas e procedimentos, respondeu a mais de 141 mil demandas em 2025, consolidando-se como instrumento de orientação em um cenário de ampliação dos serviços digitais e maior autonomia dos usuários. A Pesquisa de Satisfação aplicada pela RE registrou média aproximada de 4,5 pontos, em escala de 0 a 5, indicando avaliação positiva.

As solicitações de serviços via protocolos eletrônicos, realizadas diretamente no Portal e-CAC (Centro de Atendimento ao Contribuinte) e no Portal Pessoa Física, apresentaram crescimento significativo. Em 2025, foram registrados mais de 161 mil serviços solicitados, frente a 141 mil em 2024, consolidando os meios digitais como principal porta de entrada para a demanda de serviços junto à RE.

Outro destaque foram os canais de comunicação da RE no WhatsApp, utilizados para compartilhar informações de forma ágil e direta. Estruturados para tratar de temas específicos relacionados ao ICMS e ao ITCD, os recursos possibilitam o acesso a conteúdos oficiais, confiáveis e atualizados por contribuintes e profissionais da área. Em conjunto, os canais somaram mais de 64 mil seguidores, ampliando o alcance de serviços, alertas e orientações.

Novidades em 2025

O ano de 2025 foi marcado por entregas no ambiente digital, com foco na melhoria da experiência dos usuários e no fortalecimento do atendimento orientativo. Entre os avanços está o lançamento do novo site da RE, que, assim como o da Sefaz, passou por reestruturação para tornar a navegação mais intuitiva e facilitar o acesso às informações. A iniciativa incluiu a atualização do Portal de Atendimento da Receita, estruturado a partir de uma lógica centrada nos usuários, além da reorganização dos perfis de acesso dos contribuintes.

Também foi incluído um novo menu de aplicativos na Central de Conteúdo, espaço do portal que reúne, de forma organizada, arquivos, programas, manuais, consultas e publicações da RE, qualificando o acesso a materiais técnicos e normativos por contribuintes e profissionais da área.

O portal passou ainda a contar com uma nova página dedicada à centralização dos vídeos orientativos, que reúne conteúdos explicativos sobre serviços, sistemas e procedimentos, ampliando a transparência, a previsibilidade e o caráter educativo do atendimento.

No âmbito da preparação para a Reforma Tributária, foi criada uma página dedicada ao Projeto Piloto do Sistema de Apuração Assistida do IBS, iniciativa que integra o Programa Reforma Tributária do Consumo RS (RTC-RS). O projeto tem como objetivo validar as soluções tecnológicas necessárias à implementação do novo imposto, sob acompanhamento do Grupo de Coordenação Estratégica do Comitê Gestor do IBS (CGIBS).

Outro avanço está relacionado ao aplicativo Minha Empresa, ferramenta gratuita de apoio à tomada de decisão, especialmente para micro e pequenas empresas. Em 2025, foram lançadas duas novas funcionalidades — Recomendações de Produtos com Inteligência Artificial (IA) e Monitor de Preço — que utilizam dados reais de mercado, extraídos de documentos fiscais eletrônicos, para oferecer análises atualizadas e regionalizadas. As soluções permitem identificar oportunidades de novos produtos, avaliar preços médios de compra e venda e ajustar estratégias comerciais com maior segurança.

Canais de atendimento da Receita Estadual

Para acessar os serviços digitais da RE, os contribuintes podem utilizar os seguintes canais:

Portal de Atendimento;

Portal e-CAC;

Telefone de atendimento (0800-541-2323), disponível das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira, e das 8h às 14h aos sábados;

Fale Conosco: disponível no Portal de Atendimento para esclarecimento de dúvidas,

Ouvidoria: para demandas não solucionadas, acessível pelo Portal de Atendimento,

Canal Sefaz RS ICMS no WhatsApp,

Canal Sefaz RS ITCD no WhatsApp.

FONTE: Notícias da Sefaz-RS.