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Serviços do Comércio Exterior da Sefaz-AL contam com o atendimento virtual da Nise

Nise, a assistente virtual da secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz-AL), agora está apostos para esclarecer qualquer dúvida do Comércio Exterior (Comex) através do site (www.sefaz.al.gov.br) e Telegram (@nise_sefaz_al_bot).

Ao acessar a plataforma, o contribuinte precisa validar os dados pessoais (nome completo, CPF, telefone e e-mail), e escolher a opção Fiscalização de Operações de Trânsito (mercadorias retidas). Feito isso, deve selecionar a opção Comex e depois optar por plantão de dúvidas ou dúvidas frequentes.

Um dos colaboradores dessa iniciativa e Auditor Fiscal da Receita Estadual de Alagoas, Daniel Alves, ressaltou que o intuito do serviço é facilitar o contato do contribuinte com o setor de Comércio Exterior da Sefaz.

“O serviço de atendimento do Comex na Nise facilita a vida do contribuinte, evitando deslocamentos à sede da Sefaz. O cidadão tem respostas mais rápidas para os seus questionamentos sem precisar sair da sua empresa”, explica Alves.

Nessa iniciativa, o contribuinte passa também a ter oportunidade de acessar as perguntas frequentes (FAQ) do Comex, com assuntos referentes a prazos, plantão de dúvidas, legislação e contatos, entre outros serviços.

“Elaboramos o FAQ para que o contribuinte, navegando pela Nise, possa encontrar algumas das perguntas sem necessitar do atendimento humano. Vale ressaltar que o Comex é um grupo de trabalho da Gerência de Operação de Trânsito (GEOT) da Sefaz Alagoas”, conclui ainda Alves.

Benefícios aos contribuintes
O Comex atende mais de 100 empresas que utilizam o benefício fiscal concedido no processo de importação de mercadorias no Estado. O público é restrito, pois é necessário a constituição de representantes para realizar o processo de liquidação do débito de ICMS.

Os serviços disponíveis do Comex na Nise são relacionados à resolução de dúvidas sobre abertura de conta gráfica, liquidação de ICMS – Importação e inserção/cessão de créditos em conta gráfica.

A Nise
Disponível para o público 24h por dia, durante a semana, finais de semana e feriados. A plataforma oferece 138 serviços para a sociedade alagoana. Desse total, são divididos em: 56 de redirecionamento, 81 de atendimento humano e 1 de autosserviço.

Já os atendimentos presenciais acontecem em Maceió e Arapiraca, sendo de forma mista (com e sem agendamento), no horário de 8h às 14h, conforme a Portaria da Sefaz Nº 950/2021.

Vale lembrar que o atendimento ao público acontece de 8h às 12h, através de agendamento pelo site https://agendamento.seplag.al.gov.br. No período de 12h às 14h não há a necessidade de agendamento, e o controle é definido por cada setor de atendimento, conforme a demanda.

Fonte: Sefaz-AL.