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Sefaz-CE amplia o "Atendimento Ágil" e já conta com mais de 230 atendentes

Após pouco mais de um ano do lançamento do Atendimento Ágil da Secretaria da Fazenda do Ceará (Sefaz-CE), a plataforma de serviço ao contribuinte já tem 239 atendentes atuantes no Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), lotados em unidades do órgão em Fortaleza, na Região Metropolitana e no interior do Estado.

Segundo a coordenadora de Atendimento e Execução (Coate), Daniela Gouveia, o Atendimento Ágil da Sefaz proporcionou a virtualização do processo de atendimento, possibilitando a realização do atendimento ao contribuinte de forma totalmente virtual, independente da localização dele e do atendente.

“Os atendentes são distribuídos conforme o conhecimento de cada um, potencializando a volumetria e a efetividade de atendimentos. Ao longo deste ano de implantação, percebemos que os cidadãos estão utilizando os nossos canais de atendimento para solicitação de serviços, o que eleva o patamar do atendimento para a realização de serviços, gerando a necessidade de adequarmos os nossos times de atendentes para essa demanda também, via Atendimento Ágil”, ressaltou a gestora.

Entre 1° de setembro e 31 de outubro deste ano, um total de 6.919 demandas foram resolvidas pelo SAC. Além dele, os canais da plataforma incluem o portal de serviços, atendimento via chatbot, WhatsApp e atendimento humano. Considerando o mesmo período, o portal de serviços foi acessado 15.850 vezes, enquanto 255 atendimentos foram realizados via chatbot, 955 por WhatsApp e 292 com atendentes humanos.

FONTE: Notícias da Sefaz-CE.